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听民声办实事解难题,长沙走好新时代网上群众路线

2021-11-15 来源:网信湖南

     习近平总书记强调“老百姓上了网,民意也就上了网。”通过互联网畅通社情民意渠道,解决群众关心的“急难愁盼”问题,不仅是政务舆情应对的新要求和新趋势,更是广大“阅卷人”考量政府网络执政能力的“试金石”。近年来,长沙建设网上群众工作部,建机制、搭平台,认真践行网上群众路线,为提升城市治理能力和实现治理体系现代化展现了网信担当、注入了网信智慧、集聚了网信力量。

 

汇聚民心

畅通渠道听民意

      开设整合各类网络问政平台,主动“听”。建立多个政务新媒体矩阵,开通问政平台,畅通群众投诉沟通渠道。打造“网上群众工作云”平台,构筑网民留言一“网”抓取、 一“键”转办,让网民表达诉求由“多头跑路”向“一站办结”转变。前置信息监测,主动“找”。建立“技术+人工+直报点”的三位一体体系,24小时主动寻找、认真倾听网民心声。开展大数据分析,主动“想”。收集梳理网络数据背后的社情民意,对网民反映强烈问题进行专题分析,让网上民意“大数据”成为社会治理“硬依据”。

回应民声

分类分级办实事

      为群众办实事,“网络问政”进阶为“网络理政”。长沙把网络问政工作与“我为群众办实事”紧密结合,做到线上回复到位,线下处置到位。建立交办系统、“六点一线”工作流程,让每一个民生诉求落地见效。留言办理实现一般问题“日清日结”,疑难复杂问题及时跟踪督办,让网络问政不止于“问”。梳理网民诉求,分级分类交办网络舆情。构建市、区县(市)、乡镇(街道)“三级联动、快速响应”的网上群众工作体系,让线上的舆情第一时间链接到线下的责任主体,形成全程办理工作链条。注重处置效能,及时督办催办,确保件件有回音、事事有着落。

 

服务民生

线上线下解难

      创新采用“5+1+N”模式建立长沙市网络安全应急指挥中心,实行网信与市委办公厅、市政府办公厅、市应急局等多部门、多维度联合应急值守,将线上难题解决在线下,有效保障群众生命财产安全。强化影响群众生产生活风险问题的防范化解,每季度在全市开展风险大排查,力争将问题发现在早、处置在小。推进重点问题,重点分析,重点督办,重点解决,以舆情的源头治理来提升社会的基层治理。培育“长沙网友”群体,组织评选2020长沙优秀网络传播案例、优秀自媒体、“长沙好人 身边雷锋”等,选树正能量传播榜样典型,画好最美“同心圆”,使人民群众成为提升城市基层治理体系效能的动力源泉。